Интернет-магазин — это торговая площадка, которая функционирует в онлайн-режиме. Существуют правовые нормы, которые регламентируют деятельность интернет-магазинов, основными из которых являются:
- ст.26.1 ФЗ-№2300-1 «О защите прав потребителей», где установлены основные положения по дистанционной торговле;
- Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 о правилах дистанционной торговли.
- Чтобы снизить риски нарушения правил торговли недобросовестными продавцами в интернете, следует соблюдать простые, но действенные меры:
- перед оплатой читать предлагаемый продавцом договор купли-продажи. Это не займет много времени, но поможет отказаться от невыгодного соглашения;
- при возникновении спора с продавцом не следует голословно или на эмоциях отстаивать свою точку зрения. Достаточно действенным способом является направление в адрес продавца письменной претензии. Выставлять претензию следует по почте заказным письмом с уведомлением или по электронной почте;
- в конфликтной ситуации стоит воспользоваться диктофоном при разговоре с сотрудниками интернет-площадки. Причем сделать это можно, предварительно поставив собеседника в известность о записи разговора;
- отстаивать свои права бывает намного сложней, чем сделать покупку. Да, потребуется время на ведение переговоров, направление претензии, обращение в Роспотребнадзор и, наконец, в суд;
- узнать действующие правила интернет-торговли в законодательных актах, где многие пункты в значительной степени защищают права потребителей.
Часто недобросовестные интернет-продавцы надеются, что покупатель оставит попытки отстоять свои права после неудачного обращения по поводу замены товара или иных возвратных действий.
Уверяем вас, что в большинстве спорных ситуаций закон в полной мере защищает покупателя.
Юристы нашей компании «Континенталь» рассмотрят ваш вопрос, помогут составить и направят необходимые обращения в адрес продавца. Если досудебный путь не принесет положительного результата, мы представим ваши интересы в суде.
