Подарочная карта (сертификат) является предоплатой, внесенной в счет последующих покупок предъявителя. Каждый продавец имеет право самостоятельно установить правила по сертификатам, но они не могут противоречить ЗоЗПП и ГК РФ.
Какие обычно оговариваются условия:
· номинал подарочной карты;
· порядок предъявления;
· действия при потере карты;
· срок действия и возможность возврата.
Безусловным нарушением закона является отказ от возврата стоимости карты, неизрасходованного остатка при окончании заявленного в правилах срока действия, ст.16 ЗоЗПП. Деньги за карту может получить ее покупатель или предъявитель, забрать можно всю сумму или остаток после покупки товара.
Обратиться с жалобой на действия продавца можно в Роспотребнадзор, где проанализируют ситуацию и выявят нарушения. Если торговая площадка необоснованно списала остатки или посчитала, что карта перестала действовать, то это станет поводом для штрафных санкций.
Кроме правильного расчета по подарочной карте предъявитель получит право взыскать моральный ущерб в размере 50% от суммы возмещения, присужденного или определенного Роспотребнадзором. Продавцу предоставляется 14 дней, чтобы обосновать свои действия по претензии.
