Вступили в силу новые правила, регулирующие работу МФО и обслуживание клиентов. Измененные требования направлены, в первую очередь, на защиту интересов заемщиков. Обновленная редакция рабочих стандартов поможет снять спорные моменты в работе МФО, независимо от того, являются ли они членами профильных СРО.
Что кардинально поменялось:
· введен запрет на автоматическое предоставление дополнительных услуг. Такие функции, как страхование, юридическая защита или подписки на оповещение, должны согласовываться на этапе оформления. Заемщику должны предоставить полную и актуальную информацию по услуге и он самостоятельно решает, ставить ли ему в договоре галочку подтверждения;
· все условия (плюсы и минусы) должны отображаться в одинаковой манере, использовать единый шрифт, цветовую палитру;
· расчет показателя долговой нагрузки будет теперь выполняться с учетом региональных тарифов за минусом 10%, а не со слов заемщика о его доходах;
· при обращении клиента по конкретному вопросу ответ должен быть не отпиской, а со ссылкой на правовые нормативы и букву закона, применяемые в данном конкретном случае;
· работа сотрудников по просроченной задолженности должна подтверждаться документально, то есть будут сохраняться переписки, аудио и видео акты, записи телефонных переговоров.
При невыполнении требований МФО грозит штраф до 200 тыс. рублей, предупреждение и при повторных нарушениях исключение из реестра на определенный срок или навсегда.
