Если речь идет о покупке ненадлежащего качества, то вернуть такую технику покупатель может в течение 15 дней, ст. 25 ЗоЗПП. Вернуть сложное техническое устройство исключительно по желанию покупателя не получится, для этого должны появиться веские основания. Правило распространяется на технику, для которой предусмотрена гарантия от 1 года.
Какой действует регламент возврата:
· исправная обычная бытовая техника: возврат в течение 14 дней (кроме технически сложных предметов);
· исправная техника, приобретенная в интернет-магазине: возврат в течение 7 дней (кроме сложных технических средств);
· брак (не важно, работает ли с ним техника): 15 дней для возврата, замены на аналог или идентичный товар;
· сложный брак, при котором эксплуатация невозможна: в течение гарантийного срока.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом, то придется организовать техническую экспертизу. В заключении эксперта должны быть зафиксированы причины поломки: неправильная эксплуатация или заводской дефект. В последнем случае пишется заявление в Роспотребнадзор, указываются обстоятельства отказа в возврате средств и требование разрешить спорную ситуацию.
Когда Роспотребнадзор встает на сторону покупателя, то заключение предоставляется продавцу в виде претензии и при отсутствии возврата денег можно обращаться в суд.
Мы поможем вам пройти досудебную (претензионную) фазу рассмотрения спора и представим ваши интересы в суде, обращайтесь.
